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    保潔企業抓細節 抹布也能出真金白銀

    編輯:徐州潔靈保潔清洗服務有限公司  時間:2012/04/17  字號:
    摘要:保潔企業抓細節 抹布也能出真金白銀
    A為服務定價

    你的目標為服務定價既要保證有充足的時間進行優質的服務,又要保證價格在有競爭力的同時能夠盈利。定價之前一定要親臨現場,并查明以下問題

      這份工作你想接嗎?工人到這里方便嗎?工作地點安全嗎?顧客清楚你的收費程序嗎?人們通常欣賞家居保潔服務,并愿意為之付款,他們期望得到高質量的服務。你的價位能反映你對顧客所承躇的服務范圍,以及公司的信譽。你所推銷的是公司的服務政策,以及工人服務的高標準。向顧客提供有保證的、訓練有素的工人,使用高質量的產品,并竭力出色地完成一項工作。

      有責任心,并堅持始終如一。盡管會有工人加入或離開,顧客卻需要你能對所有的工人都進行正確的面試、培訓和指導,從而使顧客對他們的工作滿意,并覺得錢花得很值。

      B.估價和開價的技術

      要想估好價格,你需要去拜訪顧客的家。顧客在場時,你要有技巧地確定他們的需求,以及工作將會持續的,時間。有些家庭看上去很亂,但實際上卻很干凈。而另外一些家庭表面上很整潔,但仔細看看其實很臟。同顧客一起在他家中走走,細細看過每個房間。要仔細查看以下地方:

      廚房:垃圾桶臟嗎?抽油煙機的風帽下面有油煙嗎(如果有,這就意味著“幕后”工作少不了)? 

    你可能會告訴戶主工人們會將抽油煙機的蓋子移開打掃下面,還會清掃熱控制按鈕。如果由于油煙而使爐圈很難移動,按鈕也總從手中滑脫,打掃爐子肯定會花費很長的時間。顧客對此可能并不在意,因為近來爐子一直都沒打掃。這是顧客自定標準酌一個很完美的例子。應當有禮貌地提醒顧客這個問題。

      洗手間:問問顧客浴盆后面的瓷磚贓不臟,問的同時可以用手輕輕摸一下。如果感覺很滑膩,不管看起來有多干凈,你也能斷定這份活兒要花的時間會超過較輕的打掃。對使用最頻繁的淋浴所在的地方同樣要仔細查看。要禮貌地提醒顧客注意。

      洗衣室:離開顧客的家之前,再看看洗衣室。即使顧客不打算清掃這里,你可以解釋說工人要在這里提水,或者要完成其他的清掃準備工作。打量一下你就能判斷這里是否很臟。如果很臟,你就能由此推斷戶主的衛生標準,以及清掃的程度。

      設備:顧客能為工人提供所需的重型設備嗎,例如真空吸塵器?如果不能,使用自帶設備也應當作為開價的一個因素。這部分收費是用做設備維護的,以及彌補費用較貴的吸塵袋和過濾器的花費。

      你的目的不是使顧客難堪,與此相反,是要充分估計到他的需要,讓他知道你非常了解自己的工作。這樣你就有了一個機會,能夠誠懇地就清掃他的家所產生的成本進行交涉。

      在顧客家中隨便走走進行估價時,一定要注意那些隱藏的花費時間較長的衛生死角,包括以下地方:沒鋪好的床、沒清洗的盤子、雜物蜘蛛網、破爛的墊子和地毯、陳列的玩具、冰箱磁鐵、老房子里的眾多插座、警報器、清掃時有孩子在場、清掃時有寵物在、灰塵很厚的排氣口。

      問問你的顧客這些東西是否需要打掃,孩子和寵物打掃時是否會在場。把以上情況都考慮在內之后,再調整一下你的時間安排。問問顧客,看他們是否有特殊需要,以及他們希望重點打掃哪些地方。你也可以向他們提供建議,告訴他們怎樣做錢花得最值,因為對顧客而言預算通常才是最重要的決定因素。要特別注意安裝警報器是很復雜的。同顧客一起來關注打掃的時間,并邀請他們參與。

      有些工作采用按小時收費最合適不過了。以下是那些可以按小時計費的工作和情況:流水線式的清掃(每周一次,兩周一次,每月一次等等);清掃的責任有多種,例如大掃除;電話預定的清掃(沒看過要打掃的場地).要求小時工的工作;第一次進行的清掃。以下的工作和情況要求逐件進行計費:建筑場地清掃;完工后的清掃;清掃樓房;照看寵物、植物和房屋的工作;承包的工作(對一系列的工作,工人收取一定的費用);初次清掃后的隨后清掃工作。

      C.利潤加成的程序

      一旦你確定了每小時的成本,就需要計算出一個合理的、可以接受的加成以確保自己能夠盈利。

      首先要確定你每小時要支付的工資,來吸引好工人。然后再加上隱藏的成本:所繳的稅,醫療保險,失業保險和工傷保險等。

      D.重視合同,并按合同開價

      你將不可避免地被要求按保潔合同開價。這樣你就必須“善待自己的叫價”了。不要被一堆新詞和新程式給嚇住。通常較大的合同能持續兩年甚至更長時間,隨后還會續簽。如果你采用合伙制辦公司,要投遞的單據會更多,從來自政府部門的到大公司的都有。 

      在合同上開價,你必須去評估某個日子和時間上進行保潔服務的必要性。對方會要求你提供保險證明,通常情況下,還要求財力穩定狀況的證明。 

      盡管這些合同可能很令人振奮,但是對于小型的家居保潔企業而言,要注意一些陷阱:公司往往比個人付款要慢得多。在你尚未收到付款之前,必須安撫好你的工人。保險方面的要求會越來越多,很有可能超出你的承受范圍。你可能會要求工人輪班。你得提供昂貴的擔保。你得購買重型設備。杭州保潔你的賬可能收不回來,直到有了下一筆業務才能結算如果你還在對大宗合同持游戲的態度,就應當多加小心了。慢慢進入角色,這樣在你真正面對時就能從累積的經驗中獲取利潤了

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